Wir haben gerade diese Krisenkommunikation an alle unseren Kunden verschickt (bzw. alle, von denen wir glauben, sie wollen uns heute mailen - gar nicht so einfach zu erraten).

Normalerweise zeichnet es ja eine moderne Organisation aus, wenn sie Krisenkommunikation schnell auf der Website aufschalten kann - aber was, wenn die Krise ist, dass der Provider offline ist? Jedenfalls, wenn jemand hierher nachschauen kommt, hier die Liste unserer Krisenmailadressen.

(Die Bilder dieses Blogs liegen übrigens auch bei mhs.)

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Sehr geehrte Damen und Herren
Liebe Zeix-Kundinnen und -Kunden

Leider haben wir heute ein gravierendes Problem mit eingehenden E-Mails. Dies liegt nicht an unserem Mailserver oder unserer Internet-Verbindung; beide laufen problemlos, sondern an unserem Provider mhs@internet, der bereits seit gestern Probleme unbekannter Art hat, die leider dazu führen, dass eingehende Mails uns nicht mehr erreichen.*

Wir sind daher bis auf weiteres notfallmässig unter den folgenden E-Mail-Adressen und natürlich auch telefonisch - wie folgt zu erreichen:

Wir haben leider keine Meldung von mhs, wann der Service wiederhergestellt sein wird. Zitat: "Es liegt an Swisscom und kann 20 Minuten oder noch den ganzen Tag dauern."

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir finden es selbst schwer erträglich und werden sicherstellen, dass das nicht mehr passieren kann.

Beste Grüsse
Peter Hogenkamp

* Für technisch Interessierte der Hintergrund: Eingehende Mails gehen nicht direkt an uns, sondern zuerst an mhs, werden dort zwischengespeichert und dann an unseren Mailserver ausgeliefert. Vorteil dieser Lösung wäre eigentlich, falls unser Mailserver oder unsere Internet-Verbindung einmal ausfallen, dass wir immer erreichbar sind, denn wir sind davon ausgegangen, dass mhs als grösserer Provider eine verlässlichere Internet-Anbindung hat als wir. Ironischerweise ist es nun genau umgekehrt: Wir sind online, aber unsere eingehenden Mails bleiben bei mhs hängen. Da unsere DNS-Server (Domain Name System) auch bei mhs laufen, können wir an diesem Setup kurzfristig auch nichts ändern.